1. Em que consiste os Prémios Agoda e como funciona?
O Programa Prémios Agoda permite-lhe obter Pontos para prémios para reservas efectuadas através dos sites Agoda Travel Network. Com os hotéis 45,000 em mais de 100 países no mundo inteiro, o Programa Prémios Agoda oferece uma grande selecção de hotéis onde pode recuperar Pontos para prémios.
2. Como tornar-me membro dos Prémios Agoda?
Ser membro dos Prémios Agoda é grátis. Envie simplesmente um pedido de reserva e será automaticamente registado como membro dos Prémios Agoda, ou inscreva-se em rewards.agoda.com.pt. Ser-lhe-á enviado uma identificação ou palavra passe para o seu endereço electrónico de forma a poder aceder à sua conta e beneficiar dos Prémios Agoda.
3. Quais são os níveis de membro dos Prémios Agoda?
Os Prémios Agoda oferecem dois níveis de membro: Premier e Elite 75.
Membros Premier
Todos os novos membros são automaticamente associados ao Membro Premier. Por cada dólar que gastar, são-lhe creditados 25 pontos na sua conta. Os pontos podem ser recuperados em dinheiro em reservas normais ou podem ser recuperados para Ofertas Especiais Apenas para Membros disponíveis para os primeiros que chegarem, numa base de oferecer aos primeiros que chegam.
Membros Elite 75
Ganhe mais de 75.000 pontos em apenas um ano e tornar-se-á num MembroElite 75. Isto permite-lhe receber 31,25 pontos por cada dólar de reserva, assim como lhe permite recuperar pontos numa escala mais flexível. Se os Pontos para Prémios forem recuperados durante o ano, os membros deverão obter pontos suficientes para ter um balanço disponível de pelo menos 75.000 pontos antes de 31 de Dezembro de modo a manter o estado Elite 75. Se não tiver pontos suficientes disponíveis, o seu estado de membro reverte-se para Membro Premier até ter um balanço disponível de pelo menos 75.000 pontos.
4. E se efectuei a reserva antes do lançamento dos Prémios Agoda?
(Data de lançamento: 20 de Julho de 2004)
Qualquer reserva efectuada antes do lançamento do Programa Prémios Agoda não é elegível para membro ou Pontos para Prémios.
5. Sou um membro do Programa de Mercado de Sócios Agoda – posso tornar-me membro do programa de Recompensas Agoda?
Os Membros do Programa Mercado de Sócios Agoda não têm direito a uma conta de membro de Prémios Agoda e respectivos benefícios.
6. Como posso ganhar pontos e quantos pontos ganho por cada reserva?
a) Os pontos são ganhos com base no valor em dinheiro cobrado ao seu cartão de crédito para reservas completas efectuadas através dos sites Agoda Travel Network. Em cada dólar que gastar ganha 25 Pontos para prémios. Por exemplo, se fizer uma reserva no valor de US$1.000 e o valor total lhe for cobrado no seu cartão de crédito, irá receber 25.000 pontos. Membros Elite 75 ganham um bónus de 25% de pontos adicionais.Por cada dólar ganha 31,25 pontos.
b) Como membro dos Prémios Agoda pode efectuar uma reserva para os seus amigos e família e ganhar pontos para prémios. E mais, se referir família, amigos ou colegas de trabalho aos Prémios Agoda, pode ganhar 100 Pontos para prémios para as três primeiras referências.
c) Logo que tenha saído do hotel, irá ser-lhe perguntado para fornecer feedback sobre a sua estadia. Pode agora ganhar 2.500 Pontos de Prémios Agoda, que valem 5 USD, por submeter uma avaliação completa sobre a sua estadia no hotel. Irá receber 500 pontos no momento que submeter a sua avaliação. Logo que a sua avaliação seja aprovada e colocada no website Agoda, a sua conta será creditada com os 2.000 pontos extra.
7. O que são pontos duplos?
Todas as reservas em hotéis com o logo pontos duplos permite-lhe ganhar duas vezes o número de pontos que normalmente ganharia. Por exemplo, se fizer uma reserva no valor de US$1.000 e o valor total lhe for cobrado no seu cartão de crédito, irá receber 50.000 pontos. (em vez de 25.000 pontos). Membros Elite 75 ganham um Bónus de pontos adicionais de 25% (62.500 pontos). Ganhe pontos duplos agora com qualquer reserva no Kowloon Hotel Hong Kong.
8. Como posso ver o meu balanço de pontos?
Precisa aceder a sua conta em e clicar na opção 'Pontos E Transacções' para ver os detalhes das suas transacções anteriores. Os seus pontos disponíveis serão visíveis nesta página.
9. Quanto tempo demora para os Pontos para prémios Agoda serem creditados na minha conta?
Os Pontos para prémios são creditados na sua conta 30 dias após a data de partida do hotel. Para mais informação, consultar .
10. Como posso obter crédito de uma transacção perdida?
Contacte o nosso Departamento de Prémios ou envie-nos um pedido de informação via com a Identificação de Membro, a Identificação da reserva e detalhes da reserva. Assim que verificarmos a transacção, procedemos à actualização da sua conta.
11. Até quando são validos os meus Pontos para prémios?
Todos os Pontos para prémios Agoda obtidos durante um ano, são validos por três anos até ao dia 31 de Dezembro do terceiro ano. Os pontos expirados não podem ser incluídos novamente e serão apagados da sua conta.
12. Posso comprar pontos?
Os Pontos para prémios Agoda não podem ser comprados.
13. Qual é o número mínimo de pontos que posso recuperar e o que é um Prémio Standard?
O nível de recuperação mínimo e de 5.000 pontos para todos os membros. Os membros Premier podem recuperar Pontos para prémios em qualquer reserva de hotel standard efectuada através dos sites Agoda Travel Network de acordo com a escala de recuperação indicada a seguir:
| Nível do Prémio | Pontos Recuperados | Poupanças (US Dólar) | | 1 | 5.000 | 10,00 | | 2 | 12.500 | 25,00 | | 3 | 25.000 | 50,00 | | 4 | 37.500 | 75,00 | | 5 | 50.000 | 100,00 | | 6 | 62.500 | 125,00 | | 7 | 75.000 | 150,00 | | 8 | 100.000 | 200,00 | | 9 | 200.000 | 400,00 | | 10 | 300.000 | 600,00 |
Os valores dos pontos não podem ser combinadas aquando de uma reserva de hotel standard. As promoções de Ofertas Especiais podem usar uma escala variável para a recuperação de pontos e estes serão independentes dos Níveis de Prémios Standard.
Os Membros Elite 75 têm uma política mais flexível com 35 níveis de recuperação disponíveis.
| Nível do Prémio | Pontos Recuperados | Poupanças (US Dólar) | | 1 | 5.000 | 10,00 | | 2 | 10.000 | 20,00 | | 3 | 15.000 | 30,00 | | 4 | 20.000 | 40,00 | | 5 | 25.000 | 50,00 | | 6 | 30.000 | 60,00 | | 7 | 35.000 | 70,00 | | 8 | 40.000 | 80,00 | | 9 | 45.000 | 90,00 | | 10 | 50.000 | 100,00 | | 11 | 60.000 | 120,00 | | 12 | 70.000 | 140,00 | | 13 | 80.000 | 160,00 | | 14 | 90.000 | 180,00 | | 15 | 100.000 | 200,00 | | 16 | 110.000 | 220,00 | | 17 | 120.000 | 240,00 | | 18 | 130.000 | 260,00 | | 19 | 140.000 | 280,00 | | 20 | 150.000 | 300,00 | | 21 | 160.000 | 320,00 | | 22 | 170.000 | 340,00 | | 23 | 180.000 | 360,00 | | 24 | 190.000 | 380,00 | | 25 | 200.000 | 400,00 | | 26 | 210.000 | 420,00 | | 27 | 220.000 | 440,00 | | 28 | 230.000 | 460,00 | | 29 | 240.000 | 480,00 | | 30 | 250.000 | 500,00 | | 31 | 260.000 | 520,00 | | 32 | 270.000 | 540,00 | | 33 | 280.000 | 560,00 | | 34 | 290.000 | 580,00 | | 35 | 300.000 | 600,00 |
14. Como posso recuperar os meus Pontos para prémios Agoda?
Pode escolher a opção 'Recuperar' no formulário de reserva quando estiver a fazer uma reserva nos sites Agoda Travel Network.
15. Como posso saber quais são os hotéis disponíveis para recuperação?
Pode recuperar os seus pontos em qualquer hotel que oferecemos (a única excepção e o Oriental Hotel Bangkok, porque este hotel exige que os convidados paguem directamente ao hotel).
16. Escolhi a opção de recuperação errada. Posso recuperar um Nível de Prémio diferente?
Não é permitido qualquer alteração aos pontos recuperados após termos autorizado ou cobrado no seu cartão de crédito. Só pode recuperar um nível de prémio diferente se a sua reserva não tiver sido efectuada nos 10 dias da sua chegada/data de entrada.
17. Não recuperei pontos no formulário de reserva. Continuo a ter a opção de recuperação?
Sim, ainda pode recuperar os seus pontos caso a sua reserva não tenha sido efectuada nos 10 dias da sua chegada/data de entrada e não tenhamos ainda autorizado o pagamento do seu cartão de crédito. Não é permitido qualquer alteração aos pontos recuperados após termos autorizado ou cobrado no seu cartão de crédito.
18. Posso recuperar pontos para amigos e família?
Os pontos não podem ser recuperados em benefício de amigos ou família. Os pontos só podem ser recuperados se o nome de um dos convidados coincidir com o nome do membro e o nome no cartão de crédito.
19. Os meus Pontos para Prémios podem ser transferidos?
Os pontos normalmente não podem ser transferidos. Se utilizou o seu cartão de crédito para pagar reservas a um membro sob o seu nome, pode transferir pontos de acordo com a quantia cobrada no seu Cartão de crédito para a sua conta mas com a autorização do titular da conta em que efectuou a reserva.
Outra excepção para a transferência de pontos é para contas registadas sob o mesmo nome, onde por erro foi criada uma conta dupla. Neste caso as duas contas irão unir-se.
20. Como posso transferir pontos entre contas?
Se estiver a transferir pontos de outra conta de membro para a sua própria conta porque utilizou o seu cartão de crédito para pagar parte da reserva, terá de pedir ao titular da conta para enviar um email para rewards@agoda.com em como autoriza a transferência. Receberá pontos dependendo da quantia cobrada no seu Cartão de crédito.
Se estiver a transferir pontos entre contas registadas sob o mesmo nome, terá de fornecer uma prova em como é o titular das duas contas, o que significa que os nomes registados, a informação sobre o contacto, e informação do Cartão de crédito das duas contas têm de ser iguais. Para efectuar um pedido de união de contas e transferência de pontos para uma conta existente e anular a conta duplicada, envie um email para rewards@agoda.com.
21. O que são Ofertas Especiais Apenas para Membros?
As Ofertas Especiais são exclusivamente fornecidas a membros dos Prémios Agoda. Está disponível um número limitado de Ofertas Especiais em hotéis seleccionados onde os membros podem recuperar pontos para estadias grátis. Transferências de dinheiro ou cobranças de cartão de crédito não se aplicam as Ofertas Especiais.
As Ofertas Especiais apenas para Membros são mensalmente actualizadas e estão disponíveis aos primeiros que chegarem, numa base de oferecer aos primeiros que chegam. Os Membros serão informados destas ofertas através de boletins mensais de Ofertas Especiais. Lembre-se, se perder as Ofertas Especiais pode sempre poupar dinheiro recuperando pontos nos hotéis.
22. Precisa reservar atempadamente as Ofertas Especiais Apenas para Membros?
Para ajudar a assegurar disponibilidade, reserve a sua "Oferta Especial Apenas para Membros" pelo menos antes dois dias úteis.
23. Não tenho pontos suficientes para as Ofertas Especiais Apenas para Membros. Posso comprar pontos ou utilizar dinheiro para os pacotes de Oferta Especial?
Lamentamos, não é permitido aos membros comprarem pontos ou utilizar dinheiro para obter um pacote de Oferta Especial.
24. Eu reservei um pacote de Ofertas Especiais Apenas para Membros e gostaria de prolongar a minha estadia. Que devo fazer?
Se reservou um pacote de Oferta Especial e gostaria de prolongar a sua estadia deverá entrar em contacto com o . Eles poderão ajudá-lo na reserva adicional em seu nome e evitar qualquer confusão que possa surgir.
25. Quantos pacotes de Oferta Especial só para Membros poderei reservar e poderei reservar um pacote de Oferta Especial para os meus amigos e família?
Não há um limite de pacotes de Oferta Especial que possa reservar, sujeito a disponibilidade. Contudo, as datas de entrada seleccionadas não podem sobrepor-se. Os pacotes de Oferta Especial não podem ser reservadas em benefício dos amigos e família.
26. Os meus pontos são reembolsáveis se cancelar a reserva de Oferta Especial Apenas para Membros?
Não, como as Ofertas Especiais são exclusivamente oferecidas apenas a membros dos Prémios Agoda Rewards e há um limite de disponibilidade, todos os pacotes de Oferta especial não são reembolsáveis. 27. Por que é que o meu cartão de crédito não foi aceite?
Verifique se introduziu o número de cartão correcto. Se utilizou a informação correcta e o problema continuar, por favor contacte o para assistência.
28. Introduzi a palavra passe enviada no email registado com o Programa de Prémios Agoda, e aparece-me a mensagem de erro: "A informação que introduziu esta incorrecta." Que estou a fazer de errado?
A sua palavra passe é sensível por isso convém verificar se introduziu a palavra passe correcta. Se utilizou a informação correcta e o problema continuar, por favor contacte o para assistência. Alternativamente poderá pedir que lhe enviem a palavra passe clicando na ligação ''.
29. E se eu não recebi a minha Identificação de Membro e palavra passe depois de fazer a reserva?
Se não recebeu a Identificação de Membro e palavra passe após ter efectuado a reserva, por favor envie-nos a informação de identificação de reserva via email para . Iremos verificar a informação e encaminhá-la para o endereço de email no ficheiro.
30. Por que é que a crítica ao meu hotel não se encontra no website?
Todas as críticas a hotéis são controladas pelos editores para assegurar que não há abusos ou linguagem ofensiva antes de as publicar no website. As críticas editoriais normalmente não demoram mais que 7 dias. Qualquer crítica tida como ofensiva e imprópria para publicação não será publicada no website. |